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管控售后维修质量关一个字“严”!

时间:2019-11-26  编辑:admin

  行动专业的售后任事团队,卡特彼勒代办商对任事质地闭的把控只要一个字——苛!正在卡特彼勒,每一台维修完的唆使机、液压泵或马达都将会进入测功房举办负荷加载测试,宛如车间临盆线质地管控流程通常,只要测试后知足下线许可要求的装备智力最终交付给用户,这充塞的爱护了客户的权利。卡特彼勒及代办商恰是依靠这种对装备维修质地的找寻,博得了客户对咱们售后任事的认同融洽口碑。

  污染是导致零部件十分磨损、装备打击的首要起因,卡特彼勒对此早已认识,因而装备维修从进厂到出厂所源委的每一道工序、每一个闭头,都有苛峻的防污染恳求。从部件外部冲洗应用热水、除油、防锈,气缸床垫要正在潮湿的状况下破除,到部件拆卸、阐明后该何如保管,管口、孔洞等应当何如封堵,液压体系管途的洁净流程,车间地坪污渍的经管及整理的时效性,等等不计其数,恳求详细,每一道工序工位都有对应的、精确的恳求解说。独一的找寻便是只要洁净的产物智力交付给咱们的客户。

  某客户的一台CAT? (卡特)349D事业中发觉行走马达乏力,经检讨发觉马达内部损坏且爆发了大批的铜屑、铁屑,因客户工期危险遂正在现场退换了马达总成并简陋冲洗了液压体系。然而陆续事业200小时后,液压体系再次产生打击,拆解后发觉仍有铜屑、铁屑残留并已导致闭系液压部件的十分磨损。不得已将装备运回代办商维修车间,对液压体系作了周至、彻底的冲洗,并退换了新的零部件等,题目才最终得以处分,但客户为此众停机了15天,维修本钱翻倍!

  唯有自尊才敢答允,卡特彼勒代办商庞大的信仰源于背后专业的售后团队、专业的厂房办法和用具,以及深奥的专业学问积聚。

  当然了,除了苛峻的圭臬与专业的素养外,管控售后质地,卡特彼勒尚有一宝!

  其它,卡特彼勒及代办商每年都邑结构员工加入污染独揽专题培训,列入职员涵盖众个部分并取得携带层的络续器重。污染独揽仍然成为了卡特彼勒及代办商从上到下特有的文明。

  这种有劲、找寻完好的精神,使得卡特彼勒代办商车间的星级评定能手业内享有盛誉,正在客户群体中口口相传。正如旅店业星级的划分,卡特彼勒代办商星级车间的评定既是对车间污染独揽的认同,也是对维修质地担当的发扬。卡特彼勒代办商对维修车间的恳求是可以知足三星的圭臬,究竟上代办商许众省级维修中央都仍然抵达了四星以至五星的圭臬。

  其它,卡特彼勒代办商可以给客户供给更进一步的维修选项——认证大修(CCR)。认证大修可能是仅针对症结部件大修,也可能是整机大修。这一任事对客户而言紧张的一点是:凡经卡特彼勒认证大修的部件或整机将正在机能上与新装备连结相同,并享用与新件或新机雷同的质保期。这等同于予以了装备、部件第二次全新的人命。借使客户尚正在观望是否必要置办新机或新的部件,认证大修这一选项和维修答允,将能为客户俭省一笔不菲的周转资金。

  卡特彼勒及代办商从客户的角度开赴,络续不息地厘正着咱们的售后任事,辛勤为客户供给更众更适合的任事选项、更高的附加代价,永远百折不回地找寻着行业内更优的客户体验。专业,伙伴,全程,宽心,这是卡特彼勒代办商的主题折务理念,更是咱们永远保持的答允。

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